— Reputation / ORM · Работа с отзывами
Тон ответов держим в голосе бренда. Негатив не игнорируем и не кормим конфликтом.
Контуры
Выбираем глубину под KPI и ресурсы команды Выстраиваем работу с отзывами: сбор, ответы, модерация, эскалация в сервис.
Месяцы работы: контент, отзывы, сервис — не одна публикация.
Регламенты сервиса, мониторинг, обучение ответов. Выстраиваем работу с отзывами: сбор, ответы, модерация, эскалация в сервис.
Где говорят, каким тоном, какие сюжеты.
Роли и сообщения до события, не в адреналине.
Карты и отраслевые рейтинги, влияющие на сделку.
Первый экран «гугла перед договором».
Эффект
Процесс и метрики завязаны на результат, а не на галочку в смете выстраиваем работу с отзывами: сбор, ответы, модерация, эскалация в сервис.
Публично не создаём второй кризис.
Мониторинг раньше скриншота в чате директора.
Сценарии до события. Тон ответов держим в голосе бренда.
Без обещаний «удалить всё».
Реальные материалы, не имитация.
Превентивные меры в спокойное время.
Процесс
Прозрачные этапы от брифа до измеримого результата.
Площадки, сюжеты, стейкхолдеры.
Источники и алерты.
Тон и эскалация.
Процесс сбора и реакции.
SERM-план.
Легитимные материалы.
Сценарии до события.
Окно реакции.
Продуктовые причины негатива.
После старта — контроль KPI и план улучшений для «Работа с отзывами».
Состав
Типовой контур направления «Reputation / ORM» — точный scope на консультации.
SERM-взгляд — в контуре «Работа с отзывами».
Кризис light — в контуре «Работа с отзывами».
Источники и алерты — в контуре «Работа с отзывами».
Карта — в контуре «Работа с отзывами».
Позитив — в контуре «Работа с отзывами».
Тональность — в контуре «Работа с отзывами».
Процесс — в контуре «Работа с отзывами».
Тон — в контуре «Работа с отзывами».
Результаты
Слева — показатели ADS GROUP. Справа — типичные исходы по Работе с отзывами и смежным задачам.
Показатели агентства
Честная цифра агентства: digital-маркетинг и разработка с 2012 года.
Сайты, лендинги, e-com и приложения в портфеле ADS GROUP.
Доля заказчиков, с которыми продолжаем работу или получаем рекомендацию.
Показатель performance-кампаний агентства, не «магия лендинга».
На проектах
Понятный состав «Работа с отзывами» до старта.
Критерии успеха согласуем заранее.
Доработки по данным, а не наугад.
Статус работ и выводы каждый цикл.
Почему мы
Стратегию, UX и запуск ведут специалисты, а не «конveyer стажёров».
Оффер и структура под ваш рынок, а не шаблон из конструктора.
Сжимаем цикл до прототипа и релиза, не теряя качество формы.
Меряем заявки, CPL и продажи, а не «красоту макета».
Понятный состав, сроки и доступы — без серых зон в смете.
Цели, CRM и отчёт: видно, что сработало после запуска.
Страница сразу готова к Директу, Meta и ретаргетингу.
Правки, гипотезы и поддержка, когда пошёл платный трафик.
Вопрос-ответ
Не обещаем «удалить всё». Работаем легитимно: ответы, контент, SERM, сервис. Уточнения по Работе с отзывами закрываем на коротком созвоне 15 минут.
Регламент окна ответа и сценарии готовим заранее — в кризисе времени на придумывание нет. Для «Работа с отзывами» состав и сроки фиксируем на консультации.
Упоминания, тональность, отзывы, выдача, инциденты, действия, план. В контуре «Работа с отзывами» ориентируемся на ваши KPI и ограничения.
Оставьте заявку или позвоните — короткий созвон 15 минут: задача, срок, ориентир по бюджету. По Работе с отзывами даём прозрачный план до старта работ.
Консультация · 15 минут
Цели, ограничения, срок и ориентир по бюджету — прозрачно и по делу.
ADS GROUP
Коротко опишите задачу — вернёмся с форматом, сроками и ориентиром по бюджету.
ADS GROUP
Спасибо. Свяжемся с вами в ближайшее время, чтобы уточнить детали.
Формат · Работа с отзывами
Обратная связь
Оставьте контакт — вернёмся с форматом, сроками и ориентиром по бюджету под этот тип лендинга.
Заявка отправлена
Спасибо. Свяжемся с вами в ближайшее время, чтобы обсудить детали.
